Política de devoluciones

En Hermanos Coll trabajamos para ofrecer productos de la máxima calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, si por cualquier motivo no queda conforme con su pedido, le indicamos las condiciones y procedimiento para realizar una devolución o reclamación.

Productos alimentarios

Por motivos de seguridad e higiene alimentaria, no se aceptan devoluciones de productos una vez abiertos o manipulados, salvo en caso de defectos de origen, errores en el envío o daños durante el transporte..

Si el producto llega en mal estado, dañado o no corresponde al pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje, a través del correo electrónico.

Una vez comprobado el incidente, se procederá a la solución del incidente.

Para gestionar una devolución, envíe un correo a equipo@hermanoscoll.com indicando:

  • Nombre completo y número de pedido.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías o descripción del problema.

Nuestro equipo se pondrá en contacto para confirmar los pasos a seguir y, una vez recibidos todos estos documentos, estudiaremos el caso y daremos una solución.

De acuerdo con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, los productos alimentarios frescos o perecederos no se pueden retornar por motivos de seguridad e higiene, a menos que presenten un defecto.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin abrir
  • Conservar el embalaje original
  • Incluir el recibo o prueba de compra

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

Contáctanos a para solicitar una autorización de devolución.

Empaqueta el producto de manera segura y envíalo a la dirección que te proporcionaremos.

Asegúrate de obtener un comprobante de envío, ya que lo necesitarás para cualquier consulta futura.

Reembolsos

Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos tu reembolso a través del método de pago original. Ten en cuenta que el proceso puede tardar más de 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.

Productos No Retornables

Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:

  • Productos que han sido abiertos o consumidos.

Gastos de Envío

Los gastos de envío no son reembolsables. Los gastos de envío de la devolución, correrán por cuenta del cliente.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos.